京师南京速递丨3.15:京师律师重磅出击!


每年的315日,为“国际消费者权益日”。国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。

律师也是消费群体,在今天这个特殊的日子,让我们一同看看我所钱琛律师在生活中如何利用法律武器维护自己的合法权益。


【消费侵权案例】


【案情简介】

2016年的双十一,钱律师在网络平台上购买的燃气灶出现了迟延交货的问题。身为律师的她,果断利用法律武器开启了自己的维权之路。钱律师在网购定制家装产品后,因卖方原因,迟延交货。尽管卖方客服诚恳委培违约金。但是根据我国相关法律规定,对因迟延交货产生的损失规定明确。鉴于此,当消费者网购定制家装产品遇到卖方迟延交货后,根据网络平台的违约规则不能弥补损失时,我们如何维权呢?



【法律规则梳理】

《合同法》第一百一十四条规定:

当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。

《消费者权益保护法》第十一条规定:

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

根据上述法律规定,消费者可以选择网络平台的违约规则,要求商家承担违约责任;但如果网络平台的赔付规则不能弥补损失时,消费者也可以选择主张按照实际损失进行赔偿。

《消费者权益保护法》第四十四条规定:

消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。

网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;

网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。



钱律师梳理了相关法律条文后,网络平台迅速解决处理如约发货。进一步思考,在运用网络规则无法达解决问题后,如何利用诉讼程序维权呢?


《民事诉讼法》第二十三条规定:

因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

最高人民法院《关于适用<中华人民共和国民事诉讼法>的解释》第二十条规定:

以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付的,收货地为合同履行地。合同对履行地另有约定的,从其约定。






根据上述法律规定,如果没有特别约定管辖,消费者的住所地和收货地都可以作为合同履行地,从而提升无良商家的违约成本。

我们生活中可能会遇到的类似情况,并不是真的一定会走上诉讼,当各位朋友了解了这些法律规定,在跟商家进行沟通时就会多一些底气,无良商家也不敢造次,从而能够有效保护自己的合法权益。


315”仅一日,但保护消费者合法权益是长期课题。京师南京律所自成立以来注重服务品质,构建了多个专业法律部门,用最专业的法律知识为客户提供高品质的法律服务。我们倡议各大企业携手推动诚信质量品牌建设,倡议全社会关注消费者权益保护。京师南京在行动,京师南京期待您的加入!